Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage : Groupe d’Analyse des Pratiques (EPP)

En France, plus de 20 000 signalements d’agressions verbales ou physiques ont été enregistrés dans les établissements de santé et lieux de soins en 2022 (ONVS, 2023).La tension autour de la délivrance des médicaments, les ruptures de stock, ou encore les refus de dispensation génèrent des situations fréquentes de violence. Selon le Code de la santé publique (art. R.4235-5), le pharmacien doit exercer dans des conditions assurant la sécurité des personnes et des biens. Le préparateur, souvent en première ligne à l’accueil, est également exposé à l'agressivité des usagers. Le Groupe d’Analyse des pratiques répartie en 4 séances de 2h va vous permettre d’analyser des situations cliniques rencontrées dans votre pratique. L’enjeu est de réfléchir en groupe de manière critique et constructive, en mobilisant les données professionnelles et de la littérature (ressources bibliographiques) dans ce domaine. Cette posture réflexive va vous permettre de vous réinterroger dans vos pratiques à la fois de façon individuelle et collégiale afin de modifier et/ou adapter votre pratique professionnelle. En effet, il s’agit de mettre en œuvre les actions d’amélioration qui auront été déterminées, suivies et réajustées par et avec le groupe.